L'UNIVERS DU BILLARD

"Un conseil: FUYEZ! Achetez plutôt votre billard chez BULLDOGBILLARD plutôt qu'ici. En effet les billards ( identiques)y sont beaucoup moins chers et la livraison est gratuite car comprise dans le prix. De toute façon, l'univers du Billard achète une partie de ses billards chez eux au tarif professionnel et profite de la livraison gratuite de chez BULLDOGBILLARDS. Voici les explications: Deux billards supreme winner (6700€)avec monnayeur sont commandés mi avril après une prise de renseignements via le site puis plusieurs appels téléphoniques de Monsieur G. notamment pour l'option monnayeur, pour l'option livraison à l'étage afin de verifier les accès possibles. Photos de l'escalier envoyées et validées. Destinés au 1er étage d'un bar, nous choisissons l'option livraison à l'étage (300€) et montage des billards (220€). A cela s'ajoute 828€ de frais de livraison soit une facture de 7998€. Plusieurs jours après la validation de commande Monsieur G. nous appelle et nous explique que sur les billards choisis, il y a beaucoup de délais. Il nous propose de partir sur le modèle blackball élite apparemment de standing égal, vantant au passage qu'il s'agit d'un modèle prisé par les joueurs professionnels. Nous validons ce choix après avoir reçu des photos. La livraison étant choisie pour début juin voire à partir du 26 mai en fonction de l'avancement des travaux. Plusieurs jours plus tard, afin de préparer la livraison, nous recevons un nouveau coup de téléphone au cours duquel Monsieur G. nous sollicite afin d'avoir une ou deux personnes présentes afin d'aider les livreurs à tourner les caisses au niveau du palier intermediaire que nous acceptons verbalement. Pour info aucune modification du bon de commande. Nouveau coup de téléphone de Monsieur G. qui nous demande cette fois la possibilité d'anticiper la livraison en invoquant judicieusement que la société qui livre va avoir un surcroît fin Mai, ça leur permettrait de pouvoir nous livrer à temps. Nous acceptons une fois de plus. Livraison prévue le 19 Mai. Le 14 Mai, nous recevons un appel du livreur qui se présente de la maison BULLDOGBILLIARDS, il nous informe arriver seul. il constate par ailleurs que l'escalier risque de coincer au moment de tourner. Il faut donc passer par les fenêtres de l'étage. Nous refusons de prendre à notre charge le monte charge. Monsieur G dévoile son vrai visage, se permettant au passage des remarques désobligeantes. A notre demande par mail nous avons exiger que tous nos échanges se passent par écrit ça évite les quiproquos et surtout la déformation des propos. Pour info, lors de l'envoi du mail d'expedition de l'univers du Billard , est donné comme consigne importante de contrôler l'état des colis et de les refuser en cas de détérioration. Sauf que les billards sont arrivés dans un Renault Trafic; non emballés ( juste un cellophane qui entourait les caisses). Le livreur est donc reparti avec les billards qui arrivaient de TOURS. Monsieur G. se retranche derrière des conditions générales de vente et notre pseudo accord d'aider les livreurs. Trois mails sont partis pour réclamer une nouvelle date de livraivison, en vain. Je vous confirme que l'attitude de Monsieur G est bien conforme à ce que certains clients décrivent. Très sympathique au départ puis très arrogant et hautain quand ça ne va pas dans sons sens. Piqué dans son orgueil, il daigne donner une réponse ce qui traduit un manque de considération à l'égard des clients. Il contribue à lui seul à mauvaise réputation de sa société. C'est une vente ratée qui va nous conduire devant les tribunaux. Bilan de l'achat chez l'univers du billard: Des billards choisis et payés qui sont habilement proposés d'être remplacés par un autre modèle puis livrés gratuitement par une société concurrente. Des options payantes qui sont finalement à réaliser. Par le client lui même. Un site internet trompeur et un gérant qui inspire à tort confiance. Prenez le temps de regarder ailleurs ça vous évitera sûrement bien des soucis"

"S exprime mal au téléphone,dois prendre des cours de commerce."

"Déçue du sav"

"Dommage d'attendre un avis Google et une mauvaise note pour répondre à un client. Une queue de billard qui se fissure au bout d'a peine 4 mois. AUCUNES réponses à mes mails. Dommage au vue du prix de la table. Un gros doute sur la finition de la table lorsque l'on se rend compte que les trous et les vis sont toujours apparent... Bien déçu Ne pouvant répondre, je modifie mon avis. Ce que j'ai trouvé fort dommageable c'est votre manque de réponse surtout si vous avez effectivement reçu mon mail. Ne faisant pas partie de votre corps professionnel, je n'avais pas toutes les données. Et malheureusement non la queue n'est jamais tombée mais cela ne relève que de notre parole. Non déçu de la table qui est de très bonne qualité mais le service livraison et SAV laisse à désirer... Cordialement"

"Accueil très sympathique et bons conseils. Produits de très grande qualité de fabrication."

"Magasin sympa mais accueil des plus décevant ! Le vendeur (Monsieur à lunettes) très hautain, désagréable, pas du tout à l’écoute du client. Ne pas oublier qu’on peut jouer au billard sans être professionnel donc merci juste de respecter tout les clients. Nous venions de La Rochelle pour offrir une belle canne à notre fils ! C’est bien dommage qu’il n’y ait pas de concurrents dans votre secteur car je pense que ça vous apprendrait à être aimable… Magasin à éviter"

"Choix et conseils"

"Merci pour l efficacité dont vous avez fait preuve en me changeant la flèche S2 par une S30 e69 car je joue avec ce modèle , et pour la rapidité de la livraison"

"J'ai acheté mon baby foot Sulpie Evolution via L'univers Du Billard. J'ai pu choisir tous les paramètres puis le baby m'a été livré rapidement. Après 3 mois certaines barres manquaient de lubrifiant et Mr Pascal Grollier est venu avec son technicien réparer le tout. Je recommande grandement, super service client, merci encore."

"Excellent produit - installation sur place impeccable - bon service"

"Lorsque vous entrez dans l'univers du billard vous êtes accueillis avec gentillesse, simplicité et courtoisie mais aussi avec un grand professionnalisme... En moins de deux heures notre choix était fait et l'affaire était réglée. L'installation a été réalisée par un ''pro'' accompagné par notre vendeur et s'est déroulée dans la bonne humeur... Les billes sont dans notre camp, il ne nous reste maintenant uniquement qu'à progresser... Michèle et Jacques."

"vraiment très professionnel et à l’écoute , ça fait plaisir de voir encore des gens qui aiment leur travail. tellement content que j’ai recommandé une autre queue dans la foulée. n’hésitez pas à aller les voire sur nantes ou à commander sur leur site les yeux fermés."

"Achat d’un billard anglais ,après un babyfoot, service commercial excellent , de très bons conseils et à l’écoute des clients , ravie de ce pool Anglais , merci à vous , Nicolas"

"Je recommande, très bon service client."

"Achat d'un baby-foot Sulpie, très contents du baby-foot, super beau, très bonne qualité et super service de L'Univers du Billard"

"Endroit idéal je suis venu avec un amis aujourd’hui on est tombé sur un vendeur très gentil il nous a très bien conseillé. Ce qui est vraiment top c’est qu’il y’a la Possibilité de tester sur place les queues et autres accessoires grâce au billiard présent ! Franchement 5 étoiles je recommande !"

"De bon conseils Disponibilité au téléphone Un grand choix chez longoni Très satisfait des queues achetées en remplacement de mon matériel volé J’ai retrouvé un grand plaisir à jouer à la libre et à la série et je me suis même mis à envisager le 3 bandes sur du 3,10 J’attends ma queue d’US Pool … longoni bien sûr Manque un truc : matériel pédagogique en billard français Par contre les délais peuvent être parfois longs mais cela peut s’expliquer du fait de la localisation du grossiste en Hollande si j’ai bien tout compris Mais on en fera pas un fromage (de Hollande bien sûr) on n’est pas aux pièces… c’est une passion donc no stress 😊"

"Accueil sympathique"

"Achat fait en ligne. Entreprise très sérieuse, française, facilement joignable par mail ou par téléphone, prix compétitifs et . Juste un petit quiproquo sur un chèque mais rien de bien grave. Les 3 étoiles sont injustes. Je recommande à 100%. Mon Baby foot Sulpie est sublime. MERCI"

"De très bon conseil je recommande"

"Très bien je trouve,matériel de qualité."

"Une super équipe a l'écoute et de très bon conseils. Sachant se rendre disponibles et donnant des réponses claires rapides et précises en cette période délicate. Encore merci."

"Top et très pro nous sommes venus du 17 pour trouver des queux en 120 français et pool de superbe qualité..."

"Très très mauvais ! 👎👎👎👎 Vendeur plus que désagréable Qui prends les gens de haut ! Qui porte certainement plus d’attention à des personnes arrivant en costard qu’à un couple avec poussette !!! L’idée était d’acheter un billard nous sommes reparti sans rien ! De mauvaise fois, aucun conseils, aucun accueil Nous Nous permettons de lui dire que son attitude est plus que désagréable et décidons de nous en aller, ce monsieur nous salut en insultant mon mari de pauvre type !!!! Oui vous lisez bien Je n’invente te tiens !!!! Vous devriez changer de métier monsieur !!!!! Celui ci est loin d’être fait pour vous 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎"

"Bonjour, ARNAQUE !!! FAUX descriptifs et Patron désagréable et peu scrupuleux Commande d'une queue Triumph et un étui Péradon (étui RAS) La queue n'est pas conforme au descriptif détaillé du site et présente 2 Défauts. J'ai eu du mal à être rappelé, mais bon il m'a rappelé le 4 décembre et je lui ai fait un mail suite à notre conversation téléphonique. Voilà mon dernier mail envoyé à ce monsieur le 5 Décembre depuis pas de nouvelles Prenez le temps de lire une partie de mon mail envoyé ! ................................................. La longueur annoncée sur le descriptif de votre site est de 146 cm, hors celle-ci fait 145 cm. Il est également stipulé toujours sur votre descriptif que celle-ci est livrée avec Extention et Mini butt, hors ce n'est pas le cas et vous me l'avez bien confirmé lors de notre conversation d'hier en me précisant que c'était une erreur sur votre site et que vous alliez le corriger. Egalement comme évoqué par mail et de nouveau hier lors de notre conversation celles ci comportent 2 défauts, il y a un défaut sur la flèche et il y avait un défaut de collage du procédés (voir mes différents mails). Vous m'avez également dit par téléphone que vous n'étiez pas étonné car Cue Craft n'était plus forcément une queue de bonne qualité et que vous ne stockiez d'ailleurs presque plus cette marque avec 2, 3 modèles Maxi et favorisiez la Marque Péradon. Egalement vous m'avez fait comprendre que pour nous entendre un peu plus rapidement il fallait que je pense à retirer mon avis rédigé sur Trustpilot, je tiens à vous préciser que l'avis rédigé est totalement en réalité et avec des faits réels et je trouve même que j'ai été plutôt sympathique et soft, en aucun droit vous ne pouvez sous aucunes formes de me demander le retirer et je me verrai le droit de la modifier ou de le compléter si nécessaire.. Je vous laisse donc revenir vers moi rapidement Alors pour vous donner la suite comme quoi ils ne prennent même pas en considération votre réclamation. il me demande une photo du filetage de ma queue de billard et en plus il est désagréable, alors que c'est moi qui a un problème..... Incroyable mais vrai, à lire !!!!!! MONSIEUR VOUS CONNAISSEZ LE PROBLEME, SOYEZ SERIEUX !!: L'Univers du Billard À moi Bonjour, Merci de nous faire parvenir la photo du filetage de la queue Dans cette attente Cordialement Pascal GROLLIER L'Univers du Billard À moi Monsieur, Plutôt qu'insister à envoyer des avis négatifs à l'emporte-pièce, vous feriez mieux de répondre à mes demandes par mail voir message ci-dessous du 8 décembre 2019 Pascal GROLLIER Moi À L'Univers Monsieur, Je pense que vous n'avez toujours rien compris et j'en suis bien désolé pour vous. Lisez bien mes commentaires et mes divers mails envoyés... MOI je n'ai pas de soucis de filetage... Et je fais ce que je veux avec les avis et croyez moi que tant que le problème ne sera pas réglé je n'en resterai pas là. Suite et nouvelles le 3 Mai 2020 M. Grollier prend le temps de répondre à ma réclamation du 8 Décembre. Et non pas pour me dire, Monsieur veuillez nous excuser pour cette réponse tardive et sachez que je vais mettre tout en oeuvre pour ENFIN résoudre la gêne occasionnée... Et bien non, je vous laisse lire sa réponse. Réponse du propriétaire il y a 22 heures Bonjour,Ma réponse tient en quelques lignes :nous déclarons actuellement 255 avis sur notre site pour une note moyenne de 4,5 sur 5. Par conséquent, la très grande majorité de nos clients, soit un minimum de 90% ont un avis favorable voire très favorable sur nos produits et nos prestations.CordialementPascal GROLLIER"

"Début d'année dernière j'ai fait intervenir cet établissement pour le remplacement du thermostat de mon billard. quelques mois après le nouveau thermostat ne régule plus. Après insistance, Mr Grollier vient constater la panne le 10 janvier et me confirme que le nouveau thermostat est défaillant et sera remplacé. Après une quinzaine de jours sans nouvelle je parviens difficilement à l'avoir au téléphone. Là il m'indique refuser de prendre en charge la main d'oeuvre. (Ce qui représente une violation de la loi sur la service après vente) je préfère ne pas perdre de temps en procédures, mais tiens à faire connaître ici les pratiques de ce commerçant. (Ceci dit il en faudrait très peu pour que je change d'avis) ------------------------------------ En réponse à ce cher monsieur (Cf. Réponse du Propriétaire) , je constate qu'un thermostat à 19€50 lui permet de s'absoudre d'une facture d'un total de 389 € pour une intervention au résultat nul. Voilà la logique commerciale de M. Grollier. Il en va de même de son autosatisfaction sur l'appréciation donnée par les internautes. Personnellement je constate une note à 2,9 sut Google. (Mais il a surement ses sites de référence personnels !) Et pour conclure, puisque ce commerçant se retranche derrière un délai de garantie dépassé (NB: j'ai simplement renoncé à entreprendre une quelconque action) c'est bien qu'il a conscience de la piètre qualité de sa prestation..."

"Accueil glacial Pas de prix affiché sauf sur les billard et queue mais pas sur les accessoires. Une queue me plaisait mais il y avait un accro dessus et refus total de faire le moindre geste. On m'a dit en même temps elle est à 52 € donc c'est pas une queue à 300€.... Tres déçu malgré un beau magasin"

"Faut vraiment pas être pressé..............."

"Désagréable et ultra cher."

"Bonjour, Nous venons d’acquérir un billard Lewis laqué blanc ; c’est notre deuxième billard. Finition parfaite, roulement excellent, très agréable à jouer. Installation à la maison par un technicien compétent et convivial. Nous sommes très satisfaits."

"Bonne expérience et très bon conseil pour l'achat d'un convertible livré et très bien installé à mon domicile avant la date prévue. Je suis satisfait de cette société."

"Excellent service, malgré une erreur de ma part, la société a tous fait pour arranger la chose. Je reviendrai et recommandrai vos service's"

"Le gérant n'écoute pas ce qu'on lui demande et fait plein de réflexions, mais le magasin est bien !"

"Pourtant intéressés par l’achat de 2 billards nous n’avons vraisemblablement pas éveillé la moindre attention chez le vendeur et avons immédiatement renoncé à notre intention d’achat dans ce magasin. Dans les faits : -pas de bonjour à notre entrée, une dizaine de minutes avant que le vendeur vienne nous «accueillir », il n’y avait pourtant pas/plus d’autre client que nous. -des réponses expéditives à nos questions «c’est écrit sur la fiche » -une seule question de sa part : « vous voulez quoi ? » sans chercher à comprendre et nous conseiller sur les possibilités offertes. - Un vendeur qui visiblement n’apporte aucune crédibilité à ses clients et qui les « prend de très haut » alors que la vente de tables convertibles laisse supposer une pratique familiale et non professionnelle... - l’arrivée d’un autre client suscitant à priori plus d’intérêt a suffi à clore les échanges. En plus des faits une sensation d’un moment désagréable s’est installée, tellement dommage dans un endroit qui aurait pu être ludique. Comme vous l’aurez compris nous ne recommandons pas cette adresse."

"Un commercial de mauvaise fois qui n'accepte pas les commentaires négatifs mais justifiés et qui crie immédiatement au mensonge et à la calomnie ! Notre commande n'est pas arrivée dans les temps bien que le commercial nous ait certifié avant et après avoir passé la commande qu'elle serait reçue pour Noël. Naturellement nous avons été déçus. Nous aurions préféré une réponse franche afin d'expliquer à notre fils qu'il y aurait un petit délai pour son cadeau. Mais nous avons fait confiance au commercial et voyant notre commentaire sur son site, le voilà qui s'offusque, nie avoir reçu la commande dans les temps, brode tout un discours sur les dates et nous accuse d'avoir perdu trop de temps en réflexion. C'est archi faux : une semaine après notre commande passée sur le site le commercial, joint par téléphone, nous rassurait encore devant notre crainte de n'être pas livrés à temps. Pourquoi ne pas simplement présenter ses excuses ? Est-ce si compliqué d'être respectueux du client et de reconnaître une erreur ? Pourquoi y ajouter de la mauvaise fois et accuser le client de mentir en des termes insultants ? C'est très dommage car cela ne montre pas du tout l'esprit commerçant. Notre commande a par ailleurs été débitée deux jours seulement après sa validation sur le site. J'ai souligné avec ironie la rapidité du débit en opposition à la lenteur du traitement. Je pensais à de grandes enseignes comme Amazon ou Sarenza qui ne débitent qu'au moment de l'expédition et non au moment du traitement sur leur site. Voilà encore le commercial qui s'offusque et d'un revers de main balaie l'argument. Honnêtement, que l'argent soit débité de suite n'est pas un problème mais à mon sens l'univers du billard n'est pas à recommander sauf… sauf si tout va bien. Mais c'est trop facile ! Ce n'est pas ainsi qu'on juge de la qualité d'une entreprise c'est dans sa façon diplomatique et efficace de résoudre les problèmes, soit humainement soit techniquement. Mais aboyer et dénigrer le client qui a forcément tort… ça c'est à la portée de tous… En lisant les autres commentaires je constate que dès le moindre souci aucune réponse crédible n'est jamais trouvée sinon encore une fois de tenter gauchement de discréditer le client. Ben voyons, on ne le verra plus puisque son hockey air n'est garantit qu'un an… Zou au suivant ! Par contre les commentaires de Décathlon commencent toujours par un Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Rien que ces mots sont respectueux. On ne s'improvise pas commercial… surtout quand on refuse d'apprendre de ses erreurs et des commentaires désormais assez nombreux de mécontentement."

"Acceuil positif mais reste chère dans l'ensemble"

"Super"

"Un très jeune vendeur gentil mais manifestement inexpérimenté Un responsable de magasin pontifiant juste poli plus qu'aimable J'ai renoncé à l'achat d'un billard à plus de 5400€ dans cet établissement pour ces raisons Petit plus.... ou plutôt petit moins Pas le moindre geste commercial genre je vous offre les trois boules.... Je vais aller dans un autre showroom Deux amis qui l'accompagnaient partagent cette opignon Dommage car il y a de très belles tables"

"Bon conseil"

"J'ai commandé par internet mais n'étant pas un spécialiste j'ai préféré téléphoner avant car j'hésitais entre plusieurs produits. Je très satisfait par les conseils prodigués par téléphone et des produits que j'ai acheté."

"Je venais pour des conseils, et je n'ai pas trouvé ce que je cherchais."

"Je joue au billard en club et je suis venu à plusieurs reprises dans cette boutique qui n est jamais ouvert aux heures d ouvertures affichées sur la porte d entrées d une part.d autre part ,remplacer des procédés de queues de billard n intéresse vraiment pas cette boutique.dommage car nous avons toujours besoin d accessoires. Pas très commercial , je ne recommanderais pas"

"Bon accueil et bons renseignements"

"Personne très peu agréable , nous avons été assez mal reçu par le vendeur malgré le fait que le magasin soit intéressant . Comme vous pouvez le voir dans la réponse du gérant , si on peut appelé cet odieux personnage de cette façon , le professionnalisme est un terme qu'il lui est complètement inconnu , le client est roi me semble t'il ? surtout si celui-ci se trouve respectable envers le gérant. De plus, m'insulter de lâche juste parce que je veux garder mon anonymat , c'est vraiment risible, on a peine a croire qu'il s’agisse d'un adulte ici . Bref, suite a la mauvaise expérience que j'ai vécu , je vous propose de ne pas aller à ce magasin sous peine de subir les mêmes désagréments que moi . Je vous souhaite a tous une bonne journée. L'homme dépourvu de courage et de loyauté ... Risible."

"Si vous cherchez une table qui se tranforme billard c'est ici qu'il faut aller"

"Livraison de mon matériel rapide et conforme ! Super service ! Merci :)"

"Très bons conseils sur les baby foot. Je recommande vivement !"

"Nous avons acheté des queues de billard master cue dans ce magasin. Nous ne regrettons ni notre achat (bon rapport qualité/prix), ni le déplacement (de La Roche sur Yon) car le magasin vaut le coup d’œil. Bon conseil."

"Du bon matériel a prix raisonnable et de bon conseil"

"Bonjour, Suite à une mauvaise expérience de ce magasin ( pont saint martin ) je tenais à en faire part à ces futures clients. Joueur de billard depuis plus de 2 ans j'ai souhaité m'offrir une queue de billard dans ce magasin. Malheureusement en région Nantaise peux existe dans ce domaine. J'ai donc acheté une queue au mois d'avril plus de 150€. Lors de l'achat le procédé était orange, j'ai trouvé cela bizard et donc posé la question au vendeur, ce dernier m'a dit que c'étais normal... Un mois et demi plus tard, après une quinzaine d'utilisations le bois au niveau du procédé a cassé!!!! Je suis donc retourné voir le vendeur lui expliquant ma mésaventure et tout de suite il m'a mis la faute sur moi, je lui explique que même si j'aurais été débutant une queue de ce standing n'étais pas sensé cassé aussi rapidement et lui reparle du procédé orange lors de l'achat et lui demande si ces queues sont vraiment neuve. Il me traite alors de menteur et après quelques minutes ayant réussi à garder mon calme cela lui revient et me dit qu'il l'avais reçu avec le procédé cassé...Je lui demande alors de me l'échanger. Tout de suite il me dit que c'est hors de question. Je commence donc à m'énerver et me dit d'aller dans une entreprise travaillant le bois pour la faire réparer ( ce qui demande une retaille et une perte de longueur et donc payer encore). Voyant que le vendeur n'allai rien faire, même pas proposer un geste commercial je me rend donc dans une entreprise de bois ( à peine 2 km du magasin) et présente ma queue. La blague, je n'étais pas le seul à avoir étais faire réparer ma queue de billard venant de ce magasin, la dame m'a même dit faut qu'il arrête de nous envoyer ces clients. Je lui demande donc une explication de comment cela avait il put ce passer. Après analyse de la queue, la queue avais des champignons dans le bois. Cela n'a pu venir de chez moi puisque entreposé dans un coffre en métal. Je conseille donc à aucune personne d'acheter une queue dans cette établissement, à la rigueur allez y pour acheter des fournitures tel que bleu, billes, triangle,... J'espère que cette avis vous permettra de ne pas vous faire avoir comme moi et vous sera bénéfique."